在與顧客交談中，需要正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，更加能促使交易的實現(xiàn)，給對方留下好的第一印象；

也反映對對方尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和所在公司的形象，因此要注意使用對顧客的稱呼。

導(dǎo)購的儀表、儀態(tài)也會影響其銷售業(yè)績。據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整個銷售技巧中占有高達72%的比例。

之所以會占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機地結(jié)合商品和銷售人員，展現(xiàn)出容易讓顧客接受的感官與專業(yè)，可以立即地獲得顧客的信賴。

在接待顧客時，不當(dāng)?shù)慕榻B會失風(fēng)度與形象的，更會讓彼此雙方尷尬不堪。

因此，對常與顧客打交道的導(dǎo)購有必要一些基本常識了如指掌。

導(dǎo)購員在與顧客說話吋，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有��；語速有快有慢；語調(diào)有髙有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話投有髙低、快慢之分，沒有節(jié)奏 與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

在展開推銷活動之前，推銷人員除了要對本企業(yè)、所推銷產(chǎn)品以及競爭對手的情況進行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集。

如果不了解顧客信息貿(mào)然推銷，推銷人員可能會使自己陷入非常尷尬的境地。

與顧客談話吋要鼓勵并引導(dǎo)對方講話，通過他的說?，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌陶瓷導(dǎo)購員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

“所有顧客一律平等”，遭受歧視性待遇，不僅是一個職業(yè)道德問題，也是一個建立在道德基礎(chǔ)上的策略問題。

假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者，而對于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另外一位供應(yīng)商。

導(dǎo)購一定要了解所銷售的產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細地向顧客說明產(chǎn)品功能有哪些。

質(zhì)量怎么樣，能帶給顧客什么利益，產(chǎn)品能滿足顧客哪些需要，在滿足顧客需求上能達到什么程度，圓滿地回答顧客提出的疑問。

從而消除顧客的異議，才能指導(dǎo)顧客如何更好地使用、保管產(chǎn)品，以便顧客購買，達成交易。

有關(guān)調(diào)查顯示，若導(dǎo)購一方“口說”，顧客一方“耳聽”。事后，談話內(nèi)容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與面談，所獲得的印象則會大大提高。

推介是買賣雙方的事，切忌導(dǎo)購談顧客聽，應(yīng)讓顧客參與、觸摸產(chǎn)品，鼓勵、引導(dǎo)顧客發(fā)表意見，請顧客動手試用產(chǎn)品。

挑選產(chǎn)品是顧客固有的購買權(quán)利和習(xí)慣，如果顧客挑來揀去，營業(yè)人員就不耐煩起來，顧客就可能因感到不滿意而拒絕購買。

假若你能始終如一微笑著為他當(dāng)顧問，幫助他挑選，有感于你的盛情，即使最后還不如意，他也可能會買。

何況，顧客挑選產(chǎn)品的時候，也正是消費者決定采取購買行為的時候，在這個時候提供周到的服務(wù)就會實現(xiàn)產(chǎn)品的售出。